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新聞中心機(jī)械行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)漸現(xiàn) 抓住時(shí)機(jī)創(chuàng)造價(jià)值
更新更新時(shí)間：2009-07-28 點(diǎn)擊次數(shù)：4990次通過這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，中國機(jī)械行業(yè)在受到一定影響的同時(shí)也將迎來新的發(fā)展階段，此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中我國相對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較好，在*機(jī)械行業(yè)普遍放慢發(fā)展速度的時(shí)刻，中國機(jī)械行業(yè)仍保持著一定的研發(fā)能力，資金能力，這對(duì)于縮短我國機(jī)械行業(yè)同外國機(jī)械行業(yè)的差距打開了一個(gè)極為有利的局面，隨著*傳統(tǒng)機(jī)械行業(yè)制造能力的重新分配轉(zhuǎn)移，我國機(jī)械行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)如低人工成本，高性價(jià)比產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)將漸漸受到削弱，在新的機(jī)遇面前，中國機(jī)械企業(yè)在技術(shù)，人才，內(nèi)部?jī)?yōu)化方面加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，面對(duì)世界范圍內(nèi)的對(duì)手，除去技術(shù)，產(chǎn)品的差距，化的服務(wù)體制也將成為一個(gè)進(jìn)一步促進(jìn)我國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素。
近年來，隨著我國機(jī)械行業(yè)的發(fā)展的不斷深化，企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)所獲得的利潤已經(jīng)日益壓縮，本身工程機(jī)械產(chǎn)品的銷售就往往涉及到各種產(chǎn)品相應(yīng)的售后維修等內(nèi)容，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值不失為一種增加企業(yè)效益的手段。
首先，服務(wù)可以為企業(yè)直接創(chuàng)利，以零部件的銷售和更換來講，在產(chǎn)品經(jīng)過諸如“三包”服務(wù)期后，類似一些享受終生服務(wù)的特殊產(chǎn)品盡量將不再使之享有免費(fèi)更換零部件的優(yōu)惠條件，這方面將為企業(yè)貢獻(xiàn)一定的價(jià)值。再者在機(jī)器的維修及保養(yǎng)方面，目下，我國工程機(jī)械行業(yè)的維修與保養(yǎng)呈現(xiàn)這樣一種趨勢(shì)，即從產(chǎn)品出現(xiàn)故障才進(jìn)行維修向定期維護(hù)保養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，參考當(dāng)前一些服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營手段，服務(wù)環(huán)節(jié)的增值空間非常值得企業(yè)研究。
另外，就我國當(dāng)前機(jī)械行業(yè)普遍存在的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品性能不足等問題，占據(jù)市場(chǎng)在提高產(chǎn)品的同時(shí)，以服務(wù)來進(jìn)行優(yōu)勢(shì)替補(bǔ)也不失為一種手段，以目前旋挖鉆機(jī)市場(chǎng)為例，當(dāng)前國內(nèi)*民族品牌占據(jù)了大半。然而，在2004年以前，我國旋挖鉆機(jī)市場(chǎng)還幾乎被以意大利的士力、邁特和德國的寶峨等公司為代表的外資品牌所壟斷。實(shí)際上，我國在旋挖機(jī)產(chǎn)品方面存在著與外國同類產(chǎn)品在性能方面的不小差距，市場(chǎng)的需求固然使得低端產(chǎn)品有一席之地，但是根據(jù)市場(chǎng)銷售的歷史經(jīng)驗(yàn)來看，以服務(wù)來增加產(chǎn)品的附加值往往是一些本身相對(duì)弱勢(shì)的產(chǎn)品的不二手段。
建設(shè)良好的海外售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵步驟之一。中國工程機(jī)械產(chǎn)品在出口時(shí)，不少零部件采用國外品牌。形成這種局面外資零部件企業(yè)給出的解釋多是他們的產(chǎn)品在上享有盛譽(yù)，中國產(chǎn)品可以借助他們的品牌優(yōu)勢(shì)打開市場(chǎng)。其實(shí)還有一個(gè)原因，就是這些企業(yè)已經(jīng)在世界各地建立了完善的售后服務(wù)體系。國外用戶選購帶有這些零部件的產(chǎn)品。一旦出現(xiàn)問題，維修起來自然會(huì)方便許多。
在中國工程機(jī)械行業(yè)中，一些市場(chǎng)銷量較小產(chǎn)品的售后服務(wù)仍采取“打游擊”的方式。即只有在用戶有需求的時(shí)候，企業(yè)才會(huì)從國內(nèi)派出相應(yīng)的服務(wù)人員。據(jù)了解，部分企業(yè)海外服務(wù)人員甚至都沒有辦理其負(fù)責(zé)地區(qū)的長(zhǎng)期簽證，這也耽誤了他們到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。
在現(xiàn)在這樣的環(huán)境下，中國企業(yè)與外資企業(yè)比拼的不應(yīng)該僅僅是產(chǎn)品的性價(jià)比以及技術(shù)上，良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)前我國的實(shí)際機(jī)械行業(yè)操作中是十分具有現(xiàn)實(shí)意義的。
